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El Sistema de Peticiones,
Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD) es una herramienta
que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen
nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer
nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.
Asimismo, y en aras de garantizar brindarle un mejor servicio y teniendo
en cuenta el derecho al que todas las personas tienen de presentar peticiones,
quejas, reclamos, sugerencias, etc, de manera respetuosa a las autoridades
por motivos de interés general o particular y a obtener pronta
respuesta, consideramos pertinente definir algunos conceptos de interés,
que los ayudaran a orientarlas de acuerdo a lo que requiere presentar
ante nuestra entidad:
Todas las personas tienen derecho a presentar peticiones respetuosas
a las autoridades por motivos de interés general o particular
y a obtener pronta resolución.
La petición o derechos de petición: es
aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante las
autoridades competentes por razones de interés general o interés
particular para elevar solicitudes respetuosas de información
y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.
Queja: Cualquier expresión verbal, escrita
o en medio electrónica de insatisfacción con la conducta
o la acción de los servidores públicos o de los particulares
que llevan a cabo una función estatal y que requiere una respuesta.
(Las quejas deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los
quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación.
Reclamo: Cualquier expresión verbal, escrita
o en medio electrónico, de insatisfacción referida a la
prestación de un servicio o la deficiente atención de una
autoridad pública, es decir, es una declaración formal
por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado,
ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada
del servicio. (Los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados
dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).
Sugerencia: Cualquier expresión verbal,
escrita o en medio electrónico de recomendación entregada
por el ciudadano, que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta
en cada una de las dependencias del Ministerio de Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones, racionalizar el empleo
de los recursos o hacer más participativa la gestión pública.
(En un término de diez (10) días se informará sobre
la viabilidad de su aplicación).
Denuncia: Con carácter general la denuncia
se considera un deber cívico susceptible de ser sancionado ante
su incumplimiento siempre que los hechos a denuciar puedan ser constitutivos
de delito o falta públicos. De manera excepcional, la denuncia
es un derecho, pero sólo en el caso de que pudieran ser tipificados
como delitos semiprivados, ya que en este caso se configura como presupuesto
para la apertura del proceso. |
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Señor usuario, por favor escriba el detalle de su solicitud, le recordamos que la información contenida en el presente formulario es de carácter confidencial y solo podrá ser utilizada para fines correspondientes y ligados al mismo. Recuerde que la información y seguimientos le llegarán directamente a su correo electrónico incluído anteriormente, tan pronto como quede registrada su solicitud le enviaremos un correo indicando los detalles de la misma. |
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